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模块八：有效处理投诉的方法和步骤 2 客户投诉的典型案例 2 有效处理投诉的方法和步骤 模块九：特殊客户投诉的有效处理技巧 2 特殊客户投诉的类型 2 特殊客户的心理和投诉原因分析 2 处理特殊客户的应对方法 2 处理投诉时情绪自我控制 模块十：客户服务综合技巧 2 客户调查获取信息反馈 2 客户满意度调查的技巧 2 如何写客户服务信函 模块十一：客户服务标准化确立 2 确立优质客户服务标准的重要性 2 建立优质客户服务标准指导原则 模块十二：客户服务人员的选拔与管理 2 客服人员选拔 2 客服人员的管理与激励 模块十三：客户心理学 2 了解客户的心理的意义 2 如何了解客户心理，及解决方法 模块十四：建立出色的客户服务管理体系 2 什么是客户服务管理体系 2 如何建立优质的、出色的体系 模块十五：打造无敌客户服务团队 2 打造客户服务团队的意义 2 打造客户服务团队的技巧 紧贴客服实际 绝对保证实战！ 模块一：客户服务管理基本认知 2 客户服务的定义 2 客户服务的构成 2 服务要素 2 客户服务管理的特点 模块二：客户服务管形象技巧 2 客户服务的仪容仪表技巧 2 客户服务的形体语言技巧 2 客户服务的职业微笑技巧 模块三：客户服务语言技巧 2 面对面沟通的成功四要素 2 服务语言的表达技巧 模块四：客户服务倾听技巧 2 什么是倾听 2 提高倾听的能力技巧 模块五：客户服务电话技巧 2 用声音描绘最佳形象 2 有效地利用提问技巧 2 服务用语的规范化 模块六：客户人员的素质要求 2 心理素质 2 品格素质 2 技能素质要求 2 综合素质要求 模块七：正确处理客户投诉的原则 2 客户投诉分析 2 处理客户的原则 经典成熟课程 众多企业导入！ | ||||
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